Europ Assistance: il leader dell’assicurazione viaggio

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Sommario: Affidarsi a un’azienda leader nel mercato delle assicurazioni di viaggio come Europ Assistance ti aiuterà ad affrontare con più serenità i tuoi spostamenti. Infatti, grazie a questa compagnia assicurativa puoi evitare che eventi imprevisti ti rovinino la vacanza o la trasferta di lavoro.

Ma la copertura assicurativa in viaggio non è l’unico servizio dell’azienda. In questo articolo ti presenteremo la compagnia, i suoi servizi e approfondiremo la tematica delle assicurazioni viaggio, analizzando i vari pacchetti offerti e in quali paesi sono validi. Inoltre ti daremo tutte le indicazioni e i contatti utili per informarti sulle polizze esistenti e su come sottoscriverne una. Infine, ti aiuteremo a orientarti fra le varie recensioni sul web perché niente è più illuminante dei commenti di chi è già cliente.

Che cos’è Europ Assistance e quali servizi offre

Europ Assistance è probabilmente una delle compagnie assicurative più note legate al mondo del viaggio. La sua nascita risale al 1968 anche se il suo fondatore, Pierre Desnos, ha avuto l’idea nel 1963. Infatti in quell’anno la famiglia di alcuni suoi cari amici venne coinvolta in un gravissimo incidente in Spagna. Pierre si prodigò in tutti i modi per portare aiuto, ma si dovette scontrare con innumerevoli difficoltà dovute alla distanza e alle barriere linguistiche.

Nacque così l’idea di creare una polizza assicurativa in grado di aiutare i viaggiatori a risolvere i loro problemi eliminando tali ostacoli. Pierre chiese la collaborazione della compagnia assicurativa Concorde e insieme diedero vita a Europ Assistance, che negli anni crebbe e si arricchì di numerosi altri servizi.

Anche se le polizze assicurative viaggio restano il core business della società, Europ Assistance ha ampliato la propria offerta. Proprio come altre compagnie sul mercato, ad esempio Allianz, la compagnia propone soluzioni per la:

  • salute: pacchetti assicurativi per tutelare il bene più prezioso, tuo e dei tuoi cari;
  • mobilità: assistenza per te e il tuo veicolo in Italia e in Europa 24 ore su 24 e 7 giorni su 7;
  • casa: una serie di polizze e di servizi di assistenza pensati appositamente per il benessere di tutta la famiglia. La diversa modulazione dei pacchetti è studiata per venire incontro alle tue esigenze, proprio come accade per altri competitor, ad esempio Aviva.

Tutte le assicurazioni viaggi di Europ Assistance

Sul mercato delle assicurazioni viaggio, nel quale operano diversi competitor come AIG Direct o Axa con AXA Assistance, la compagnia propone diverse soluzioni. Le polizze sono personalizzabili per durata e copertura, ma in generale possiamo individuare le seguenti tipologie:

  • polizze Italia: per viaggi che durano settimane o anche solo un weekend;
  • assicurazione viaggio Europa;
  • polizza viaggio Mondo;
  • polizze Covid-19: per assicurarti contro la cancellazione dei voli causa Covid;
  • viaggi Lavoro: per far sì che la tua trasferta di lavoro sia al riparo da rischi;
  • viaggi Study & Stage: per studenti e neolaureati che si muovono per motivi di studio;
  • viaggi di gruppo;
  • outdoor no problem: pensata per chi ama fare sport all’aria aperta, anche mentre è in vacanza all’estero. Europ Assistance abbraccia così un’esigenza dei propri clienti, esattamente come ha fatto 24hassistance con la sua polizza dedicata all’attività sportiva nel mondo.

Che cosa coprono queste assicurazioni?

Ovviamente tutto dipende da quale prodotto hai acquistato, ma in generale si può affermare che queste assicurazioni coprono:

  • assistenza sanitaria 24 ore su 24 con presa in carico diretta di tutti i costi necessari, senza massimali;
  • rimborso spese farmaceutiche e mediche;
  • se attivi la Covid Protection, avrai un prolungamento del soggiorno e il rimborso dei costi del tampone;
  • spese di ricerca e salvataggio rimborsate fino a un massimo di 25.000 €;
  • assistenza meccanica e recupero sulla strada per i tuoi viaggi in Europa.

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Info

Quali sono i paesi coperti da questa assicurazione?

L’assicurazione Europ Assistance ha copertura in Italia e in tutta Europa, così come ad esempio le polizze di Admiral Insurance. Inoltre la copertura assicurativa di Europ Assistance è estesa, per le polizze che lo prevedono, anche al resto del mondo. Tuttavia, alcuni paesi sono esclusi:

  • Afghanistan
  • Antartico
  • Cocos
  • Georgia del Sud
  • Heard e Mc Donald
  • Isola Bouvet
  • Isola Christmas
  • Isola Pitcairn
  • Isole Chagos
  • Isole Falkland
  • Isole Marshall
  • Isole Minori
  • Isole Salomone
  • Isole Wallis e Futuna
  • Kiribati
  • Micronesia
  • Nauru
  • Niue
  • Palau
  • Sahara Occidentale
  • Samoa
  • Sant’Elena
  • Somalia
  • Terre Australi Francesi
  • Timor Occidentale
  • Timor Orientale
  • Tokelau
  • Tonga
  • Tuvalu
  • Vanuatu

Infine, sono esclusi dalla lista anche tutti i paesi con un evento bellico in corso. Prima di partire, ti invitiamo dunque a consultare l’elenco completo sul sito della compagnia.

Quali sono i contatti di Europ Assistance?

Se non sei ancora cliente o se sei già assicurato Europ Assistance e desideri ricevere informazioni puoi contattare la compagnia tramite uno dei seguenti canali di comunicazione:

  • 803. 803 è il Numero Verde attivo 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 a cui puoi anche chiedere assistenza;
  • +39.02.58.24.1 numero da chiamare per ricevere assistenza dall’estero;
  • puoi chattare con Elisa, l’assistente virtuale di Europ Assistance direttamente dal sito;
  • accedere al portale sinistri direttamente dal sito per segnalare un sinistro e richiedere il rimborso;
  • accedere al portale reclami per l’invio di moduli di reclamo per disguidi e malfunzionamenti;
  • recati di persona presso uno dei tanti punti vendita Europ Assistance disseminati sul territorio nazionale. Per trovare il più vicino a te, puoi cercare sulla mappa presente sul sito della compagnia;
  • tramite i canali social: Faceboook, Instagram, YouTube, LinkedIn e Twitter. Come Vittoria Assicurazione e tantissime altre compagnie assicurative, anche Europ Assistance resta vicino ai suoi assicurati tramite la presenza sui social network;
  • 800. 01. 35.29 per proporre la tua partnership a Europ Assistance.

Quali sono le recensioni di Europ Assistance?

Per crearti un’opinione sulla compagnia assicurativa non c’è nulla di meglio che leggere le opinioni di chi è già cliente. Per aiutarti a leggere le recensioni di Europ Assistance, abbiamo analizzato per te i commenti presenti sul sito Trustpilot alla pagina dedicata. Qui si trova un gran numero di recensioni, oltre 1.500, e tra queste vi sono:

  • commenti positivi
  • opinioni negative.

Recensioni positive

Le recensioni positive sono quasi il doppio di quelle negative e da una loro analisi emergono tre punti di forza di Europ Assistance:

  • cordialità: la disponibilità degli operatori dei call center è un punto che sottolineano in molti. Uno in particolare scrive: “Avevo bisogno di chiedere alcune informazioni riguardanti la mia polizza. Ho telefonato al servizio assistenza e un’operatrice si è dimostrata molto cordiale e molto empatica nel comprendere il mio problema”
  • competenza: altro fattore fondamentale degli operatori è la professionalità. Un utente dichiara: “Ho contattato l’assistenza per problemi di registrazione sul portale e ho trovato un operatore cordiale e preparato che mi ha seguito passo dopo passo nelle operazioni di registrazione”
  • puntualità: anche il terzo punto è un elogio per il servizio di post vendita. Come affermato da un consumatore: “Il servizio è preciso e puntuale. Ho dovuto contattarlo diverse volte nel corso degli anni e sono sempre stato trattato molto bene, assistito in maniera esaustiva e ho sempre ricevuto indicazioni puntuali”.

Opinioni negative

Leggendo le recensioni negative, vediamo come molte siano relative a casi specifici che vanno affrontati con i diretti interessati. Considerando solo quelle di carattere generale possiamo individuare due punti deboli della compagnia:

  • Europ Assistance e crociere: molti sono gli utenti che hanno stipulato l’assicurazione per la crociera con un partner che lamentano problemi e disguidi. Una persona scrive: “Sono un po’ deluso dalla polizza sottoscritta con MSC per l’annullamento del viaggio in quanto il denaro non mi è ancora stato rimborsato”
  • tempi di attesa: un’altra parte consistente di recensioni negative sottolinea che i tempi di attesa per parlare con l’assistenza sono troppo lunghi. Ad esempio, un cliente commenta: “Dopo 10 minuti di attesa al telefono mi sono state date le indicazioni utili. Quindi devo dire che il servizio è di qualità ma i tempi di attesa sono veramente lunghi”.

Per concludere, se intendi stipulare una polizza con Europ Assistance ti invitiamo a visitare il sito della compagnia per avere tutte le informazioni necessarie. Invece, se vuoi ricercare una ditta alternativa, ti suggeriamo di consultare l’elenco delle compagnie assicurative approvate dall’IVASS. Visitando questa pagina avrai accesso al sito ufficiale dell’Ente Governativo preposto al controllo dell’operato delle compagnie assicurative.

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Info

Aggiornato su 15 Feb, 2023

redaction La Redazione di ProntoAssicuratore
Redactor

Matteo Bono

SEO Manager

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